En Puerta Once S.A.S. de C.V. (en adelante, “Puerta Once” o “nosotros”), nuestra prioridad es la satisfacción total de nuestros clientes. Nos comprometemos a ofrecer servicios de formación, consultoría y certificación de la más alta calidad, respaldados por atención profesional, ética y personalizada.

Esta Política de Satisfacción Garantizada tiene como objetivo ofrecerte confianza y tranquilidad al contratar nuestros servicios.

1. Alcance de la Garantía

Nuestra política aplica a todos los servicios de capacitación, consultoría, alineación y evaluación con fines de certificación ofrecidos directamente por Puerta Once, ya sea en modalidad presencial, virtual o híbrida.

No cubre:

• Servicios tercerizados o subcontratados con otras entidades.
• Costos administrativos no reembolsables (por ejemplo, tarifas de inscripción a procesos oficiales de certificación ante terceros como CONOCER).
• Errores u omisiones del cliente en la entrega de documentos o evidencias necesarias para el proceso.

2. Nuestro Compromiso

En Puerta Once nos comprometemos a:

Proveer información clara, veraz y completa antes de la contratación.
Cumplir con el temario, metodología y alcance anunciado del servicio.
Brindar instructores y evaluadores calificados, certificados y actualizados.
Ofrecer atención personalizada y resolución de dudas en tiempo razonable.
Facilitar la comunicación constante durante el servicio.
Atender comentarios, inconformidades o sugerencias de manera profesional y respetuosa.

3. Garantía de Reposición o Reembolso

Si por cualquier razón no quedas satisfecho con el servicio recibido, puedes activar nuestra garantía, la cual consiste en dos opciones a elección del cliente:

3.1 Reposición del servicio

Ofrecemos una segunda oportunidad sin costo adicional para repetir el servicio contratado (ya sea capacitación, alineación o taller) en las fechas disponibles. Esta opción es ideal si el motivo de insatisfacción fue relacionado con el aprendizaje o resultados personales.

3.2 Reembolso parcial o total

Si el cliente demuestra que el servicio no se entregó conforme a lo ofrecido (por ejemplo, incumplimiento grave de temario, instructor no calificado, falta de acceso al material prometido), Puerta Once evaluará el caso y ofrecerá un reembolso parcial o total del pago realizado, dependiendo del alcance de la inconformidad.

4. Condiciones para activar la garantía

Para solicitar la aplicación de la política de satisfacción garantizada, el cliente deberá:

Presentar su solicitud por escrito (correo o formulario) dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega o finalización del servicio.
Explicar de manera clara y respetuosa el motivo de la inconformidad.
Permitir que Puerta Once analice la situación y proponga la solución más adecuada (reposición o reembolso).
Entregar comprobantes de pago y evidencias relacionadas con la queja si se requieren para el análisis.

5. Limitaciones de la garantía

Esta política no aplica en los siguientes casos:

• Cuando la insatisfacción se derive de factores ajenos a Puerta Once (conexión de internet del cliente, inasistencia a sesiones, incumplimiento de requisitos para certificación ante terceros).
• Cuando se haya utilizado el servicio en su totalidad sin manifestar inconformidad durante el proceso.
• Cuando se trate de servicios personalizados o hechos a medida que hayan sido completamente entregados conforme a lo pactado.
• Cuando la solicitud de reembolso sea presentada fuera del plazo de 7 días naturales tras la entrega del servicio.

6. Proceso de atención de solicitudes

Recibida la solicitud, Puerta Once se compromete a dar respuesta en un máximo de 5 días hábiles.
Se evaluará el caso con el cliente de manera directa y transparente.
Se propondrá la opción de reposición o reembolso, conforme a lo analizado.
En caso de reembolso aprobado, se procesará en un plazo máximo de 15 días hábiles.

7. Contacto

Para activar esta garantía o solicitar más información envía tu solicitud a:

contacto@puertaonce.com

En Puerta Once trabajamos con los más altos estándares de atención y servicio.
Queremos que te sientas seguro, respaldado y satisfecho al confiar en nosotros para tu formación, evaluación y certificación profesional.